En SmartCheck, dentro de la plataforma Code Contract, es importante poder identificar y resolver rápidamente los problemas que puedan surgir al subir documentos para certificar, garantizando un proceso fluido y exitoso.

Problemas frecuentes y sus soluciones

1. Archivo no compatible o formato no soportado

• Experiencia: El sistema rechaza el archivo o no permite subirlo.
• Solución: Verifica que el archivo esté en un formato aceptado (PDF, Word, JPG, PNG, etc.). Convierte el archivo a un formato compatible si es necesario.
  

2. Tamaño del archivo demasiado grande

• Experiencia: Error de carga debido a tamaño excesivo.
• Solución: Comprueba el límite de tamaño permitido y reduce el archivo usando compresión o dividiéndolo en partes.
  

3. Problemas de conexión o interrupción durante la carga

• Experiencia: La subida se detiene o falla a mitad del proceso.
• Solución: Revisa tu conexión a internet, utiliza una red estable y evita interrupciones. Intenta subir el archivo desde otro navegador o dispositivo.

4. Archivo corrupto o dañado

• Experiencia: Error al procesar el documento después de subirlo.
• Solución: Abre el archivo en tu dispositivo para asegurarte de que no esté dañado. Si es así, obtén una copia limpia antes de intentar subirlo nuevamente.

5. Mensajes de error genéricos sin explicación clara

• Experiencia: Aparece un error sin detalles específicos.
• Solución: Refresca la página, intenta nuevamente o contacta al soporte técnico proporcionando capturas de pantalla y detalles del problema.

Consejos para evitar problemas al subir documentos

• Siempre revisa la compatibilidad y el tamaño antes de subir.
• Utiliza navegadores actualizados para mejor compatibilidad.
• Organiza tus documentos previamente para facilitar la carga.