Las presentes Condiciones Generales establecen el marco contractual que regulará la relación entre el Cliente, ya sea persona física o jurídica, y CODE CONTRACT S.L. (en adelante, "Code Contract" o la "Sociedad"), con domicilio social en C/ Pérez Galdós 22, 48008 Bilbao, Vizcaya, y N.I.F. B95973996. En adelante, ambas entidades serán denominadas conjuntamente las "Partes" e individualmente una "Parte".
La formalización del presente acuerdo se realizará por medios electrónicos, quedando constancia digital de su aceptación en nuestros sistemas, la cual estará disponible para consulta del Cliente. Como confirmación adicional, se remitirá un correo electrónico acusando recibo del alta en nuestros servicios.
1. Definiciones
A efectos de estas Condiciones Generales:
"Acuerdo" o "Contrato" significa las presentes Condiciones Generales, sus anexos y cualesquiera modificaciones posteriores.
"Plataforma" significa el entorno digital desarrollado por Code Contract para la automatización documental y la prestación de servicios asociados, accesible mediante credenciales de acceso personalizadas.
"Servicios" comprende el conjunto de soluciones ofrecidas por Code Contract, incluyendo la automatización documental, gestión de flujos de trabajo, firma electrónica, almacenamiento seguro, integraciones con terceros, funcionalidades basadas en inteligencia artificial y soporte técnico.
2. Objeto
El objeto de las presentes Condiciones Generales es regular la prestación de los servicios de Software como Servicio (SaaS) ofrecidos por Code Contract.
La Plataforma combina aplicaciones informáticas propias con infraestructura cloud, permitiendo una gestión documental eficiente y segura. El Cliente recibe un derecho de acceso y uso no exclusivo, intransferible y revocable, conforme a lo dispuesto en estas Condiciones.
3. Duración y Renovación
La relación contractual comenzará en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones y tendrá una duración inicial de un (1) año.
El contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, salvo que cualquiera de las Partes comunique por escrito su voluntad de no renovarlo con una antelación mínima de dos (2) meses respecto de la fecha de vencimiento correspondiente.
4. Condiciones económicas
Code Contract ofrece distintos planes de suscripción adaptados a las necesidades de sus clientes, cuyos detalles estarán disponibles en la página web de la Sociedad.
La facturación se realizará con carácter mensual y el pago podrá efectuarse mediante tarjeta bancaria o, previa autorización, mediante transferencia bancaria.
Code Contract se reserva el derecho a modificar sus precios, notificándolo previamente a los clientes afectados.
5. Protección de datos y seguridad
Code Contract cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Se implementan medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos, incluyendo sistemas de cifrado, controles de acceso y procedimientos de respuesta ante incidentes.
Cuando Code Contract trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará en calidad de Encargado del Tratamiento conforme a la normativa vigente.
6. Compromisos de servicio
Code Contract se compromete a mantener un nivel de disponibilidad objetivo del 99,9 % mensual.
Las incidencias críticas recibirán atención prioritaria con un tiempo objetivo de respuesta de cuatro (4) horas laborables. Los mantenimientos programados se realizarán, siempre que sea posible, con comunicación previa al Cliente.
Asimismo, se efectuarán copias de seguridad periódicas y se mantendrán sistemas de monitorización continua para garantizar la disponibilidad y fiabilidad de la plataforma.
7. Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Toda la información intercambiada entre las Partes con motivo de la prestación de los Servicios tendrá carácter confidencial y será utilizada exclusivamente para los fines previstos en este Acuerdo.
Code Contract conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo el software, metodologías, desarrollos, marcas y demás activos asociados.
El Cliente conservará la plena titularidad sobre sus datos, documentos y configuraciones personalizadas.
8. Soporte técnico
Code Contract pone a disposición del Cliente un servicio de soporte técnico de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET, mediante el sistema de chat integrado y el correo electrónico [email protected].
Las incidencias críticas que afecten al funcionamiento esencial del servicio recibirán atención prioritaria, con un tiempo objetivo de respuesta de cuatro (4) horas laborables. Las incidencias no críticas recibirán una primera respuesta en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas laborables.
Los servicios de formación y consultoría avanzada no se encuentran incluidos salvo contratación expresa.
9. Uso de servicios de Inteligencia Artificial
Determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden apoyarse en tecnologías de inteligencia artificial proporcionadas por terceros, incluyendo, entre otros, OpenAI, Anthropic, Google y otros proveedores tecnológicos equivalentes.
Los resultados generados por estos sistemas son producidos de forma automatizada y tienen una finalidad meramente asistencial. Dichos resultados pueden contener errores, omisiones o inexactitudes.
El Cliente reconoce y acepta que cualquier contenido generado mediante herramientas de inteligencia artificial deberá ser revisado y validado antes de ser utilizado con fines legales, financieros, empresariales o de cualquier otra naturaleza.
Code Contract no garantiza la exactitud, integridad o adecuación para una finalidad concreta de los resultados obtenidos mediante sistemas de inteligencia artificial.
La disponibilidad de determinadas funcionalidades podrá depender de proveedores externos, por lo que Code Contract no será responsable de interrupciones, limitaciones o incidencias derivadas de dichos servicios.
10. Responsabilidades de las partes
Code Contract será responsable de:
- Mantener la plataforma conforme a los niveles de servicio establecidos.
- Implementar medidas de seguridad adecuadas.
- Realizar copias de seguridad periódicas.
- Prestar soporte técnico.
- Informar sobre mantenimientos programados cuando resulte posible.
El Cliente será responsable de:
- La legalidad y veracidad de los contenidos almacenados o procesados mediante la Plataforma.
- La custodia de las credenciales de acceso.
- El cumplimiento de la normativa aplicable.
- Mantener actualizada la información de contacto y facturación.
- Comunicar cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
Code Contract no será responsable de:
- Circunstancias ajenas a su control razonable.
- El uso inadecuado de la plataforma por parte del Cliente.
- El incumplimiento de las obligaciones legales por parte del Cliente.
- Fallos derivados de la conectividad o de servicios prestados por terceros.
- Errores, omisiones o inexactitudes presentes en los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Code Contract excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no resultará aplicable en supuestos de dolo o negligencia grave.
11. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma:
- Para fines ilícitos.
- Para introducir software malicioso o contenido dañino.
- Para vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Para tratar datos en infracción de la normativa aplicable.
- Para intentar acceder sin autorización a sistemas o redes.
- Para generar contenidos ilícitos, fraudulentos o perjudiciales mediante las funcionalidades de inteligencia artificial.
Code Contract podrá suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cualquier controversia derivada de este Acuerdo será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Bilbao, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes.
Antes de acudir a la vía judicial, las Partes procurarán resolver amistosamente cualquier conflicto. Las reclamaciones podrán dirigirse inicialmente a [email protected], comprometiéndose Code Contract a responder en un plazo máximo de quince (15) días naturales.
Última actualización: junio de 2026