En logística, es habitual recibir reclamaciones por parte de:
🚚 clientes (entregas tardías, mercancía dañada, faltantes),
🏢 proveedores o subcontratas (incumplimientos contractuales),
📦 operadores (errores de picking o almacenaje),
🛃 aduanas u organismos reguladores.
El departamento legal debe poder responder con documentación clara, estructurada y con evidencia técnica:
📋 albaranes firmados,
📄 CMR y justificantes de entrega,
📸 fotos de carga,
📑 registros de control o checklist de procesos,
📧 comunicaciones o contratos firmados.
Cuando esta información está dispersa entre correos, carpetas, papel o Excel:
❌ se tarda horas o días en montar un expediente,
❌ se pierden pruebas clave,
❌ se compromete la defensa jurídica,
❌ se da una imagen poco profesional al cliente.
Con Trackline, SmartCheck y Consigne, puedes tener todos los documentos asociados a una operación, cliente o incidente, con trazabilidad, firma y evidencia técnica.
⚠️ Riesgos reales por no tener la documentación probatoria a mano
- Dificultad para justificar entregas ante el cliente.
- Imposibilidad de defenderse ante un conflicto legal.
- Pérdida de tiempo operativo y de reputación comercial.
- Fallos en auditorías externas.
- Riesgo de pagar penalizaciones evitables.
✅ ¿Cómo lo soluciona Code Contract?
Con nuestras herramientas puedes:
- Centralizar toda la documentación operativa y contractual por cliente o envío.
- Asociar albaranes, CMR, checklist, contratos y más a un mismo flujo.
- Generar evidencias técnicas (firmas, fotos, IPs, fecha/hora…).
- Buscar por referencia, transportista, centro o número de pedido.
- Descargar en segundos todo un expediente con los documentos relevantes.
- Preparar informes válidos para defensa comercial o legal.
🛠️ ¿Cómo aplicarlo en tu operativa legal?
- Agrupa los documentos por operación, cliente o ruta
Ej.: “Entrega cliente X – pedido 45216”. - Activa la recogida de documentos desde el inicio del proceso logístico
Ej.: checklist de carga, firma de entrega, fotos de mercancía. - Genera trazabilidad automática sin intervención humana
Todo queda archivado con metadatos legales. - En caso de incidencia, busca y exporta el expediente completo
Listo para enviar al cliente, al abogado o a un auditor. - Mejora tu tiempo de respuesta y tu posición en cualquier reclamación
Gana tiempo, seguridad y confianza legal.
💡 Resultado: defensa legal sólida, rápida y con documentación completa
- Reducción de más del 80 % del tiempo en armar un expediente
- Mejor posición negociadora en conflictos o reclamaciones
- Mayor confianza del cliente en tu profesionalidad
- Protección ante errores operativos o falsos reclamos
- Seguridad jurídica sin sobrecargar al equipo
¿Te gustaría tener la documentación lista para cualquier reclamación en segundos?
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