En SmartCheck, dentro de la plataforma Code Contract, es fundamental contar con un proceso claro para gestionar incidencias y reclamaciones que puedan surgir durante el uso de la plataforma, garantizando una rápida resolución y satisfacción del usuario.

Pasos para gestionar incidencias

1. Identificación del problema
   Recopila toda la información relevante: descripción, capturas de pantalla, mensajes de error, y contexto.
   
2. Consulta la documentación y FAQs
   Revisa la sección de soporte para verificar si el problema tiene una solución documentada.
   
3. Contacto con soporte técnico
   Si no encuentras solución, contacta al equipo de soporte vía correo, chat o teléfono, proporcionando toda la información recopilada.
   
4. Seguimiento y comunicación
   Mantente atento a las respuestas del soporte y proporciona información adicional si es necesario.
   
5. Cierre de la incidencia
   Confirma que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente antes de cerrar el caso.

Recomendaciones para reclamaciones

• Sé claro y detallado en la descripción del problema.
• Proporciona evidencias que respalden tu reclamación.
• Mantén un tono respetuoso y colaborativo para facilitar la resolución.